Политика возврата и обмена

Заявление на возврат или обмен неиспользованного товара, сохранившего товарный вид, необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты получения товара.

Достаточно направить письменное заявление в указанный срок. Инструкции по отправке товара в HorecaLink или организации его получения сообщаются клиенту отдельно.

Для принятия заявления на возврат или обмен товар должен:

• Не использоваться и не быть установленным,
• Не иметь повреждений и сохранять товарный вид,
• Сохранять пломбы, этикетки, серийный номер и защитные элементы, если они предусмотрены,
• Передаваться вместе с оригинальной упаковкой, являющейся частью товара, аксессуарами, инструкциями и гарантийным талоном,
• Иметь подтверждение покупки в HorecaLink в виде заказа, коммерческого предложения, счёта, платёжного документа или иного доказательства.

Утрата документа о продаже сама по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить другим способом.

При наличии на складе товар, соответствующий условиям возврата, может быть обменён на другую модель, размер, цвет или комплектацию аналогичного товара.

При разнице в стоимости производится соответствующий перерасчёт. Если необходимого товара нет в наличии, клиент может выбрать другой товар либо потребовать возврат уплаченной за товар суммы.

Если товар доставлен повреждённым, некомплектным, некачественным или не соответствует заказу, клиенту следует по возможности проверить его при получении и сообщить об этом HorecaLink.

Для оперативного рассмотрения заявления могут потребоваться:

• Номер заказа или счёта,
• Фотографии товара и упаковки,
• Описание повреждения или недостатка,
• Акт приёма-передачи или транспортный документ.

Если по результатам проверки требование признано обоснованным, товар может быть отремонтирован, заменён, его цена может быть уменьшена либо уплаченная сумма возвращена с учётом выбора клиента и прав, предусмотренных законодательством.

Разумные расходы на обратную перевозку некачественного или ошибочно поставленного товара оплачивает HorecaLink.

Если товар не имеет недостатков и соответствует заказу, возврат или обмен может не распространяться на:

• Товары, изготовленные, подогнанные по размеру или персонализированные по индивидуальному заказу клиента,
• Товары, специально импортированные или закупленные для клиента, если это прямо указано в предложении или договоре,
• Товары, которые использовались после установки, монтажа или ввода в эксплуатацию,
• Товары, непригодные для повторной продажи по санитарным или медицинским причинам после вскрытия защитной упаковки,
• Иные товары, возврат или обмен которых не допускается законодательством.

Эти исключения не отменяют обязательные права клиента, если товар имеет недостатки, повреждён, некомплектен или поставлен с нарушением заказа.

HorecaLink оплачивает согласованные расходы на возврат, если товар был поставлен с недостатком, повреждением, некомплектным или ошибочно.

При возврате исправного товара по причине изменения выбора клиента расходы на перевозку, демонтаж, повторную упаковку и аналогичные услуги могут возлагаться на клиента, если законодательством или соглашением сторон не предусмотрено иное.

Не следует отправлять товар с оплатой получателем без предварительных инструкций HorecaLink.

После получения возвращённого товара проверяются его состояние, комплектность и документы. Если возврат принят, стоимость товара возвращается в максимально короткий срок, не превышающий срок, установленный законодательством.

По возможности возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата. Срок зачисления средств банком или платёжной организацией может не зависеть от HorecaLink.

Возврат стоимости доставки и дополнительных услуг определяется причиной возврата и условиями договора купли-продажи.

При покупках от имени компаний и организаций в коммерческих или профессиональных целях в первую очередь применяются условия соответствующего предложения, заказа, счёта, договора поставки или иные письменно согласованные сторонами условия.

При этом сохраняют силу обязательные нормы законодательства и обязательные права, связанные с некачественными товарами.

Для возврата или обмена свяжитесь с нами по указанным ниже каналам и сообщите:

• Фамилию и имя либо наименование компании,
• Контактные данные,
• Номер заказа или счёта и сведения о товаре,
• Причину возврата или обмена.

Настоящая политика не ограничивает обязательные права клиентов, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

При противоречии между настоящей политикой и обязательными нормами действующего законодательства применяются нормы законодательства.